近日，中国旅游研究院和中国旅游协会联合发布了2016中国旅游集团20强榜单，携程继续稳居第一名宝座。事实上，继2014年、2015年后，携程已经连续三年位列行业榜首。

中国旅游研究院院长戴斌表示，携程蝉联中国旅游集团20强第一名，表明以携程为代表的在线旅游公司已经成为满足旅游者需求、推动我国旅游消费的主力军。目前，携程正通过推进服务创新和加速国际化战略布局，引领旅游行业发展新潮流。

以创新提升用户体验

据悉，携程不仅是中国最大的旅游集团，也是中国在线旅游市场唯一持续盈利的公司。这背后，“携程式创新”形成了重要支撑。

“目前在亚洲，还没有第二个像携程一样拥有全产品线的OTA，这将是未来最大的竞争力之一。”携程CEO孙洁表示。不仅仅如此，消费者还能在携程享受到一站式服务。

用户服务保障方面，携程一直走在行业前列。一方面，可为消费者提供24小时不间断服务。另一方面，包括旅游六重保障、先行赔付制度以及机票服务六重保障等在内的多重保障计划，让消费者出行无忧。

值得注意的是，创新已成为携程提升用户服务质量的“秘密武器”。目前，携程已推出一系列“接地气”服务，直击消费者出游痛点。比如，携程“华人礼遇”酒店项目，让消费者在海外享受到免费WIFI、热水壶、中式早餐等与国内一致的服务；“微领队”可随时解决自由行游客信息咨询、订单服务等出游中需求。

其实，携程也在通过技术创新，推动消费者体验升级。今年9月底，携程新版客服机器人投入使用，大幅降低消费者预订费力度。截至目前，客服机器人的服务量在机票预订客服总量中的占比超过45%。而“空气清新房”在携程首届全球酒店合作伙伴峰会上亮相，再度彰显了技术创新对服务升级的支撑引领作用。据了解，携程将在国内众多酒店客房中引入“空气检测仪”，在线随时查看房间空气质量以及空气不达标预警等功能，将提高入住体验。

未来，依靠大数据等技术手段，携程将满足更多用户的个性化需求。业内人士表示，携程推动的技术、服务创新，正全面改变着旅游的商业模式和形态。

加快国际化步伐

在携程联合创始人兼执行董事长梁建章看来，携程作为中国在线旅游业最领先的公司，海外市场将是未来发展的重点，“未来有更好的机会，不光让中国人走出去，也让全世界的人流进来。”

进入2016年以来，在中国出境游市场快速发展背景下，携程国际化战略布局再提速。从投资印度在线旅游巨头MakeMyTrip到与纵横集团、海鸥、途风等美国领先的三大旅行社企业达成战略投资与合作，再到收购英国旅行搜索平台天巡控股，携程正成为中国走向世界旅游市场的品牌先锋，去拥抱更广阔的市场机会。

通过投资、并购等方式，携程已经建立起一个更完善的国际旅游生态系统，在全球各地都推出了更丰富的产品和优质服务，能够更好地为现有和潜在用户服务，这将帮助携程发展成为世界一流的旅游集团。

更重要的是，从印度到美国和欧洲，再到国内市场，加上携程的海外分支机构，携程服务的旅游消费者已占世界总人口的近一半。这意味着，携程不仅成为全球在线旅游企业中服务人群最多的公司之一，还抓住了国际化布局的核心目的地。